Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop. Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine klare und kundenfreundliche Lösung für Rückgaben und Rückerstattungen an. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Grundsatz der Rückgabe
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb der geltenden Frist nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung handelt. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind. Alle Etiketten müssen noch original angebracht sein. Tragen Sie die Artikel bitte nur so, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden, um die Passform und den Sitz zu prüfen. Vermeiden Sie bitte Kosmetika, Parfüm, Deodorant oder andere Substanzen, die Rückstände auf der Ware hinterlassen könnten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere Unterwäsche, Bademode, Bodys, Strumpfhosen sowie alle Artikel, die direkt mit der Haut in Berührung kommen und deren Verpackung oder Siegel geöffnet wurde. Ebenso ausgeschlossen sind reduzierte Artikel, Sonderanfertigungen und Artikel aus dem Schlussverkauf, sofern dies ausdrücklich vermerkt ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir aus Gründen der Hygiene keine Ausnahmen machen können.
Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website sexydessousstore.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. Wir werden Ihnen dann die weiteren Schritte erläutern. Bitte senden Sie die Artikel nicht ohne vorherige Absprache zurück, da wir ansonsten keine Zuordnung vornehmen können. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig, idealerweise in der Originalverpackung. Fügen Sie alle mitgelieferten Bestandteile bei, wie zum Beispiel Bänder, Schnallen oder Zubehör.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Die Kosten für die Rücksendung tragen in der Regel Sie als Kundin oder Kunde, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder falsch geliefert. In einem solchen Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und finden eine schnelle Lösung.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir prüfen die Verfügbarkeit und reservieren den gewünschten Artikel, sofern möglich. Ein Umtausch ist nur für Artikel möglich, die sich in einem einwandfreien Zustand befinden und alle Etiketten tragen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir den Betrag oder bieten eine alternative Lösung an.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die auf sexydessousstore.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Bei Transportschäden melden Sie sich bitte direkt bei uns, damit wir die Angelegenheit klären können. Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne vorherige Meldung keine Erstattung für beschädigte Artikel vornehmen können.
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben annehmen, die ohne vorherige Absprache eingesandt werden. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Artikel nicht den genannten Bedingungen entsprechen. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung nachverfolgbar zu versenden, da wir für verlorene Sendungen keine Haftung übernehmen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf. Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.